রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতিমালা

ম্যারেজ মিডিয়া (Marriage Media) একটি নির্ভরযোগ্য, বিশ্বস্ত এবং শরীয়াহ-সম্মত ইসলামিক ম্যাট্রিমনি প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সকল ব্যবহারকারী ও সম্মানিত সদস্যদের একটি স্বচ্ছ, হয়রানিমুক্ত ও প্রিমিয়াম সেবা নিশ্চিত করাই আমাদের প্রধান অঙ্গীকার।

যেহেতু আমাদের প্ল্যাটফর্মের সেবাগুলো ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন এবং ম্যাচমেকিং সার্ভিস সংক্রান্ত, তাই কোনো প্যাকেজ ক্রয় বা অর্থ প্রদানের পূর্বে এই রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতিমালা (Refund & Cancellation Policy) মনোযোগ সহকারে পড়ার জন্য অনুরোধ করা হলো।

নির্দিষ্ট কিছু অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে আমাদের গ্রাহকগণ পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হবেন:

• দ্বৈত পেমেন্ট (Duplicate Payment): প্রযুক্তিগত বা গেটওয়ের ত্রুটির কারণে যদি একই প্যাকেজের জন্য আপনার কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad/Rocket) থেকে একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হয়।
• সার্ভিস অ্যাক্টিভেশন ব্যর্থতা: সফলভাবে পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যদি প্যাকেজ বা কানেক্ট ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় না হয় এবং আমাদের সাপোর্ট টিম তা সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
• অননুমোদিত লেনদেন (Fraudulent Transaction): যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার সম্মতি ব্যতিরেকে কার্ড বা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে প্যাকেজ কেনা হয়েছে।
• প্রযুক্তিগত অচলাবস্থা: যদি আমাদের সার্ভার বা কোর ম্যাচমেকিং ফিচারে একটানা ৭২ ঘণ্টার বেশি সময় অচলাবস্থা সৃষ্টি হয় এবং ব্যবহারকারী কোনো সেবা গ্রহণ করতে না পারেন।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলোতে কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড প্রদান করা সম্ভব নয়:

• সেবা গ্রহণ করার পর: প্যাকেজের মেয়াদকালীন যদি আপনি কোনো বায়োডাটার যোগাযোগের তথ্য আনলক করেন, মেসেজ আদান-প্রদান করেন বা প্রপোজাল পাঠান।
• বিবাহ সম্পন্ন হলে: প্যাকেজ কেনার পর যদি দ্রুত আপনার বিবাহ সম্পন্ন হয়ে যায়, তবে মেয়াদের অবশিষ্ট দিনের জন্য আনুপাতিক কোনো রিফান্ড হবে না।
• অভিভাবক বা পাত্র/পাত্রীর অসম্মতি: যোগাযোগ আনলক করার পর যদি অপরপক্ষ প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করে বা যোগাযোগের আগ্রহ প্রকাশ না করে।
• নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে বহিষ্কার: ভুয়া তথ্য প্রদান, অসদাচরণ বা কমিউনিটি গাইডলাইন ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে ব্যান হলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
• সিদ্ধান্ত পরিবর্তন: প্যাকেজ কেনার পর ব্যক্তিগত কারণে সেবা বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিলে।

ম্যারেজ মিডিয়া ওয়ালেটের মাধ্যমে সহজে কন্টাক্ট ভিউ ক্রেডিট এবং প্যাকেজ ক্রয় করা যায়:

• ওয়ালেটে রিচার্জকৃত অব্যবহৃত ব্যালেন্স রিচার্জের ৩০ দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত চাওয়ার সুযোগ রয়েছে (নির্দিষ্ট প্রসেসিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে)।
• বোনাস ক্রেডিট, প্রোমোশনাল ব্যালেন্স বা রেফারেল রিওয়ার্ডের কোনো ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
• ওয়ালেট ব্যালেন্স এক অ্যাকাউন্ট থেকে অন্য কোনো মেম্বার অ্যাকাউন্টে হস্তান্তরযোগ্য নয়।

রিফান্ড দাবির জন্য নিচের সহজ ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. লেনদেনের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল করুন অথবা ড্যাশবোর্ড থেকে সাপোর্ট টিকিট ওপেন করুন।
2. ইমেইল বা টিকিটে আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল, মোবাইল নম্বর, ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) এবং রিফান্ডের সুনির্দিষ্ট কারণ উল্লেখ করুন।
3. আমাদের অডিট টিম আপনার আবেদন ৩ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই-বাছাই করবে।
4. আবেদন অনুমোদিত হলে পরবর্তী ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের (5-7 Business Days) মধ্যে যে মাধ্যম থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল (bKash/Nagad/Card) ঠিক সেখানেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

পেমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম সদা প্রস্তুত:

• সাপোর্ট ইমেইল: mail.marriagemedia@gmail.com
• হেল্পলাইন: +880 1700-000000 (সকাল ১০টা - রাত ৮টা)
• সরাসরি চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা লাইভ সাপোর্ট অথবা হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।